Faut-il avoir peur de Muse, le nouvel «agent de voyage personnel» lancé par Meta?

Quiconque utilise les applications de Meta a vu apparaître ce petit personnage dodu qui rappelle vaguement T'choupi, héros d’une série pour enfants, au détour d’une publication Instagram ou d’un message sur Whatapp ou Facebook. « Découvrez Muse, votre agent de voyage personnel », peut-on lire sous l’image.

Changeant de tenue chaque fois qu’il change de phrase d’accroche, Muse peut aussi se transformer en « coach d’entraînement adaptatif » ou carrément en « coach de vie ».

Muse est en fait un agent IA généraliste. Entièrement personnalisable, on peut lui donner un nouveau nom et modifier son apparence. Flanqué de son masque de sommeil, de son oreiller de nuque et de sa petite valise bleue, il se mue en planificateur de voyages, prêt à vous emmener au bout du monde.

« Muse est un assistant IA personnel, a expliqué Meta par voie de communiqué de presse en septembre. Il ne se contente pas de répondre aux questions : il accomplit réellement le travail. Il aide les utilisateurs à garder le contrôle de leur vie, les décharge de certaines tâches et de certains projets, et transforme leurs objectifs à long terme en plans d'action. »

Pourquoi Muse plutôt qu'un autre ?

Les agents IA ont fait couler pas mal de pixels au cours des dernières années. Comment Meta parviendra-t-il à tirer son épingle du jeu ? 

« L'avantage de Meta, c'est qu’il a accès à trois milliards d'abonnés, observe Bruno Guglielminetti, spécialiste des nouvelles technologies et créateur des balados 120 secondes de Tech et Mon carnet.  Dans ce contexte-là, personne ne peut les accoter. »

M. Guglielminetti évoque l’aspect austère des outils IA proposés jusqu’à maintenant. « C’était surtout des geeks, des programmeurs ou des développeurs qui y avaient accès, dit-il. Les gens s'en servaient essentiellement pour faire de la production. Là, Meta arrive avec son petit bonhomme Michelin, un peu "toutou", qui a l’air naïf et veut juste aider – un jour ce sera étudié à l’université pour la mise en marché ! –  et nous dit : "Ce qu'on te propose, c'est un assistant. Tu peux l'installer sur ton téléphone, sur ton ordinateur, il va être là pour t'aider. Il a son ordinateur, à lui. Donc si tu fermes le tien, ce n’est pas grave : lui, il continue à travailler pour toi". »

« C'est aussi important que l'arrivée de ChatGPT »

Selon cet expert, qui rejoint une moyenne de 1,5 millions de Francophones chaque semaine à travers ses différents projets, la simplicité d’utilisation de Muse et le fait qu’il se trouve dans l’environnement Meta viendra changer la donne. 

« Pour moi, c'est aussi important que l'arrivée de ChatGPT le 30 novembre 2022, affirme-t-il. Parce que pour la première fois, quelqu'un peut avoir un agent IA qui va travailler pour lui, qui va l'aider, qui va devenir son assistant. »

« C’est ça la différence : ChatGPT, tu poses des questions, il va aller te chercher l'information et ça s'arrête là. Mais pour un professionnel, peu importe le domaine, tu peux donner des missions à Muse, des projets, lui demander de faire des veilles et il va partir, aller faire le travail, et dans trente minutes, une heure, dans deux heures – quand il aura trouvé ce dont il avait de besoin –, il te fera un dossier et un suivi. C'est ça qui est intéressant. »

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Et la sécurité ?

Pour l’utiliser, il n’est pas nécessaire de lui donner accès à tout le contenu de son ordinateur et de nos réseaux – bien que ce soit aussi possible. « Ça n'empêche pas de pouvoir lui demander des travaux, des préparations de dossiers et Il va les faire. Il va même préparer les courriels à envoyer. Mais après, c'est moi qui vais décider. »

Le fait que Muse vienne nous retrouver dans des interfaces que nous connaissons déjà fait pour lui toute la différence. « Quand les gens utilisent WhatsApp, normalement, c'est pour parler avec des gens qu'ils connaissent, avec un certain degré de confiance. Et là, pouf! un petit Muse apparaît et il va faire des jobs pour toi. La grosse différence de Muse avec ce qu'on a connu –  et c'est là où c'est intéressant de l'utiliser professionnellement – c'est qu’il te propose toujours de faire des choses. »

Muse : concurrent ou allié des conseillers ?

Pour Bruno Guglielminetti, il ne fait aucun doute que Muse devrait être perçu comme un allié par les conseillers en voyages, tout comme l'intelligence artificielle en général. « C'est vrai dans toutes les professions, croit-il. Si tu es capable d'utiliser ces outils-là, tu deviens un conseiller en voyages plus-plus. »

La première question à poser à Muse selon lui ? « Comment peux-tu m'aider ? »

Une chose est sûre : qu’il s’agisse de Muse ou tout autre agent ia, l’essentiel reste de toujours vérifier scrupuleusement les informations. « Il faut toujours tout vérifier. Tout le temps », conclut M. Guglielminetti.

Vous avez testé Muse ?

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